VIP Manager (iGaming)

Описание роли

На позиции VIP Manager (iGaming) вы станете ключевым звеном в построении долгосрочных отношений с VIP-клиентами нашей международной платформы. Ваша основная задача — обеспечить высокий уровень сервиса и лояльности игроков, используя email, WhatsApp и персональные звонки. Вы будете:
• Оперативно реагировать на запросы и пожелания VIP-клиентов;
• Проводить глубинные интервью и регулярные персональные звонки для выявления потребностей и увеличения LTV;
• Выполнять KPI по качеству обслуживания, удержанию и росту ценности клиентов;
• Анализировать активность игроков, сегментировать аудиторию и готовить рекомендации по upsell;
• Взаимодействовать с маркетингом, retention-отделом и аналитиками для оптимизации коммуникаций;
• Использовать CRM-системы (Zendesk, Salesforce) и аналитические панели для мониторинга ключевых метрик и подготовки отчетов;
• Вести подробную документацию, эскалировать критические случаи и предлагать улучшения в процессах.

Уникальность вакансии

Мы предлагаем:
• Полностью удалённый формат работы без привязки ко времени и месту;
• Конкурентную фиксированную заработную плату с прозрачной системой бонусов за достигнутые результаты;
• 21 календарный день отпуска и оплачиваемый больничный по ТК;
• Доступ к регулярным внутренним и внешним тренингам, поддержка менторов и карьерное планирование;
• Работа с пятью сильными iGaming-брендами, два из которых работают на рынке более 12 лет;
• Влияние на стратегию удержания: участие в сессиях по оптимизации продуктов и loyalty-программ.

О компании

Мы — международная команда профессионалов, объединяющая экспертизу в сфере iGaming, динамичные процессы и амбициозные цели. Наша миссия — создавать уникальный клиентский опыт и удерживать лучших игроков через персонализированные сервисы. Мы активно внедряем современные CRM-системы (Zendesk, Salesforce) и аналитические инструменты для глубокого понимания поведения игроков. Благодаря автоматизации процессов обслуживание VIP-клиентов стало более персонализированным и эффективным. Мы гордимся высокой репутацией на глобальных рынках, участием в отраслевых конференциях и постоянным внедрением инновационных решений. В компании ценятся открытость, ответственность и стремление к совершенству, а также поддержка идей и инициатив каждого сотрудника.