VIP Manager (iGaming)

Описание роли

На позиции VIP Manager (iGaming) вы будете отвечать за комплексную поддержку и удержание VIP-клиентов международной игровой платформы. Ваша основная задача — создавать и укреплять долгосрочные отношения с высокодоходными игроками через персональные email- и WhatsApp-рассылки, регулярные звонки и индивидуальные консультации. Вы будете анализировать активность VIP-игроков, выявлять их потребности и предлагать персонализированные решения для повышения лояльности и ценности клиента.
Ваши ключевые обязанности:
• Проведение персональных звонков и переписок (email, WhatsApp) с VIP-клиентами;
• Разработка и реализация стратегий retention и upselling, контроль выполнения KPI по качеству обслуживания и удержанию;
• Мониторинг игровой активности VIP-участников, подготовка аналитических отчётов и предложений по улучшению сервисов;
• Взаимодействие с командами маркетинга и retention для согласования акций и специальных предложений;
• Ведение точной документации, своевременная эскалация сложных кейсов и проактивное решение возникающих проблем;
• Участие в обсуждениях продуктовых улучшений и генерация идей для повышения ценности предложений VIP-сегмента.

Эта роль идеально подойдёт кандидату с аналитическим складом ума, высоким уровнем ответственности и стремлением развивать навыки коммуникации и управления взаимоотношениями.

Уникальность вакансии

Наш проект сочетает сильные бренды с более чем десятилетним опытом на рынке iGaming и динамичные стартап-направления. Мы предлагаем полностью удалённую работу без привязки к офису и гибкий график, позволяющий эффективно планировать день. У нас действует прозрачная система бонусов за удержание и рост лояльности VIP-клиентов, а также выделенный бюджет на обучение и профессиональный рост. Вы получите 21 день оплачиваемого отпуска и покрытие больничных, что соответствует лучшим стандартам международных компаний. В команде ценят инициативу — ваши предложения по улучшению сервиса будут услышаны и воплощены в жизнь.

О компании

Мы — международная команда специалистов индустрии онлайн-гейминга, объединяющая экспертизу в операционных процессах, маркетинговых стратегиях и технических решениях. За 12 и 5 лет работы два наших основных бренда завоевали доверие тысяч игроков по всему миру, обеспечивая стабильный рост бизнеса. В основе ценностей компании — клиент-ориентированность, ответственность и инновации. Мы поддерживаем открытость в коммуникациях, поощряем инициативность и предлагаем прозрачные карьерные траектории для амбициозных профессионалов.