VIP Manager (iGaming)

Описание роли

В поиске талантливого VIP Manager для iGaming вакансии – вы станете ключевым звеном в построении долгосрочных отношений с наиболее ценными клиентами. Ваша главная цель — обеспечить высокой уровень поддержки VIP клиентам, превращая однократные взаимодействия в долгосрочные партнёрства. Вы будете отвечать за оперативные коммуникации через email, WhatsApp и телефонные звонки, точно идентифицировать потребности игроков, предлагать персонализированные решения и апсейл, а также выполнять KPI по качеству обслуживания, удержанию и лояльности. Среди ваших ежедневных задач:
* Поддержка VIP-клиентов на всех этапах взаимодействия: от первичного контакта до регулярных чек-пойнтов.
* Проведение персональных звонков для установления доверительных отношений и выявления дополнительных потребностей.
* Анализ активности игроков и подготовка предложений по улучшению ценности их опыта.
* Сотрудничество с маркетинг- и retention-командами для разработки промо-акций и специальных программ.
* Ведение подробной отчетности, эскалация сложных кейсов и формулирование предложений по оптимизации процессов.

Особенности вакансии

Мы предлагаем конкурентную систему вознаграждения, включающую базовую ставку и бонусы за достижение целей retention и KPI. Удалённый формат позволяет гибко планировать рабочий день, сочетая профессиональные задачи и личные дела. В числе преимуществ:
* Бонусы за результаты работы с VIP клиентами;
* Полностью удалённый формат и гибкий график;
* 21 рабочий день оплачиваемого отпуска и оплачиваемые больничные;
* Внутренние обучающие программы и возможности карьерного роста;
* Работа в международной команде с 5 сильными брендами и опытными экспертами.

О компании

Мы — международная команда с пятью успешными брендами, два из которых работают на рынке уже 12 и 5 лет. Наша миссия — объединять экспертизу, динамику и амбиции, создавая яркий опыт для игроков и развивая премиальный сегмент iGaming. Мы ценим профессионализм, ответственность и готовы поддержать ваш рост: от обучения на внутренних курсах до участия в международных конференциях. Если вы готовы стать частью успешной retention-стратегии и развивать отношения с VIP клиентами в формате удаленной работы VIP — присылайте резюме.