VIP Manager в iGaming-проекте

В iGaming-проект требуется VIP Manager, который будет заниматься управлением портфелем VIP-клиентов. Эта роль включает в себя выстраивание качественной коммуникации с клиентами, удержание их лояльности и обеспечение высокого уровня сервиса.

Что предстоит делать:
• Ведение портфеля VIP-клиентов по скриптам;
• Ежедневные и еженедельные касания через мессенджеры / звонки / почту с учетом потребностей каждого VIP-клиента;
• Подготовка базовых персональных офферов по матрице (кэшбек / фриспины / фрибеты / бонусы);
• Контроль выдачи бонусов и соблюдения условий;
• Сбор обратной связи от клиентов;
• Эскалация вопросов по направлениям платежи / верификация / риск / саппорт;
• Подготовка базовой отчетности по мере необходимости.

Что важно знать:
Идеальный кандидат имеет опыт работы в iGaming или онлайн-казино от 1,5 до 2 лет, умеет работать с возражениями клиентов и понимает принципы клиентского сервиса. Важны также развитые коммуникативные навыки, ответственность и внимательность к деталям. Знание узбекского языка на уровне C1 является обязательным, а знание английского и русского на уровне B2 и C1 соответственно будет преимуществом.