VIP Manager (iGaming)

Описание роли

На позиции VIP Manager (iGaming) вы будете ключевым звеном в системе удержания и развития отношений с самыми ценными клиентами компании. Ваши основные задачи включают:
* Активное взаимодействие с VIP-клиентами через чат, телефон и электронную почту, обеспечение высокого уровня сервиса 24/7;
* Удержание и реактивация VIP-игроков на различных проектах с учётом их предпочтений и истории взаимодействий;
* Контроль KPI по каждому клиенту: организация бонусных программ и акций в соответствии с бизнес-требованиями и нормативами отрасли;
* Формирование и реализация индивидуальных клиентских циклов для постоянных игроков разных брендов и стран, анализ эффективности кампаний;
* Сотрудничество с отделами маркетинга, аналитики и продуктового развития для улучшения сервисного предложения и повышения лояльности.

Роль идеально подходит кандидату с опытом работы в iGaming и сильными коммуникативными навыками, способному проактивно предлагать решения и обеспечивать максимальную ценность для VIP-клиентов. Вы будете напрямую влиять на финансовые показатели платформы, поскольку до 70% дохода iGaming-проектов формируют VIP-игроки.

Уникальность вакансии

* Гибридный формат работы — офис в Минске/Москве или полностью удалённо;
* График 2/2 с возможностью перехода на 5/2 при владении вторым иностранным языком;
* Конкурентный соцпакет: психологическая поддержка, уроки английского, компенсация спорта, медицинская помощь и подарки к важным датам;
* Динамичная международная команда профессионалов, настроенная на развитие и обмен опытом;
* Чёткие перспективы карьерного роста: по мере расширения компании открываются новые внутренние вакансии.

О компании

Мы — международная iGaming-компания, работающая с онлайн-казино, покером и лотереями. Наша миссия — создавать безопасное и увлекательное игровое пространство, где VIP-клиенты получают эксклюзивное обслуживание и персональные предложения. Мы ценим инновации, прозрачность процессов и профессионализм сотрудников. Среди наших достижений — стабильно высокие показатели retention и NPS, внедрение современных CRM-решений и программ лояльности. Присоединяйтесь к команде, чтобы укреплять позиции компании на конкурентном рынке iGaming!