VIP Manager (iGaming)

Описание роли

Как VIP Manager в iGaming вы станете ключевым звеном в системе удержания и повторных взаимодействий с VIP-клиентами. Ваша главная задача—создавать персонализированные программы лояльности и поддерживать долгосрочные отношения с самыми ценными пользователями. Вы будете работать в тесном взаимодействии с отделами маркетинга, аналитики и технической поддержки, чтобы своевременно реагировать на запросы, анализировать потребительское поведение и предлагать оптимальные бонусные решения в рамках требований законодательства.

Ваши основные обязанности:
* Активное общение с VIP-клиентами по телефону, в чате и электронной почте;
* Разработка и реализация стратегий удержания и реактивации игроков на разных брендах и географических рынках;
* Контроль KPI клиентов, анализ их игровых предпочтений и подготовка бонусных предложений;
* Планирование циклов взаимодействия в рамках конкретных продуктов и акций;
* Поддержка круглосуточно и обеспечение максимального уровня сервиса.

Особенности вакансии

* Гибридный формат работы: два дня в офисе в Минске или Москве и удалёнка, а при знании второго иностранного языка—график 5/2 в удалённом режиме;
* Конкурентные условия обсуждаются на собеседовании и соответствуют уровню ведущих операторов рынка;
* Комфортный офис с бесплатными закусками, фруктами и современным техническим оборудованием;
* Программа адаптации и внутренние карьерные траектории: при расширении компании открываются новые позиции внутри проекта;
* После испытательного срока—корпоративная ДМС, психологическая поддержка, уроки английского, компенсация спортивных занятий, подарки на праздники.

О компании

Мы—международный оператор в сфере iGaming, предоставляющий игровые решения на нескольких лицензированных рынках. Наша миссия—создавать безопасную и настраиваемую среду для пользователей с разными предпочтениями. Команда ценит профессионализм, прозрачность и дружелюбную атмосферу: у нас каждый голос слышен, а идеи быстро воплощаются в жизнь. За последние годы мы расширили портфель брендов и запустили проекты в Европе и Латинской Америке, уделяя особое внимание соблюдению нормативных требований и этических стандартов.