VIP Manager (iGaming)

Описание роли

В современной динамичной отрасли iGaming спрос на квалифицированных специалистов по обслуживанию VIP клиентов продолжает расти. На позиции VIP Manager (iGaming) вы будете отвечать за удержание и развитие взаимоотношений с ключевыми игроками, обеспечивая безупречный сервис и поддерживая высокие стандарты лояльности. Эта роль предполагает тесное взаимодействие с кросс-функциональными командами, аналитиками и отделом маркетинга для проработки индивидуальных предложений и бонусных программ. Успешный кандидат будет использовать собственные навыки коммуникации, знание английского языка (В2+) и приоритетно — опыт работы с VIP клиентами для достижения KPI по удержанию.

Основные обязанности:
* Общение с VIP-клиентами через чат, телефон и электронную почту, оперативное решение вопросов и запросов;
* Разработка и реализация программ по удержанию и реактивации VIP клиентов на различных международных проектах;
* Контроль эффективности взаимодействий, мониторинг активности, анализ метрик и корректировка бонусных предложений в соответствии с бизнес-целями и законодательными требованиями;
* Планирование клиентских циклов по продуктам разных брендов, формирование персонализированных предложений для постоянных игроков;
* Сбор обратной связи, подготовка отчетов и предложений по улучшению сервиса и повышению уровня удовлетворенности VIP клиентуры.

Уникальность вакансии

* Гибкий график «2/2» или «5/2» (при владении вторым иностранным языком) и опция полностью удаленной работы;
* Комплексный соцпакет: психологическая поддержка, уроки английского языка, компенсация занятий спортом, медицинская помощь и подарки к важным событиям;
* Возможность быстрого карьерного роста внутри масштабируемой iGaming-компании с растущим портфелем брендов;
* Современный офис в Минске/Москве с зонами отдыха, закусками и фруктами, а также техническим оборудованием для комфортной работы;
* Работа на перспективном рынке: рынок iGaming в 2023 году вырос на 8%, демонстрируя высокую потребность в специалистах по удержанию клиентов.*

О компании

Компания — один из ведущих операторов в сегменте iGaming, ориентированный на клиентский опыт и инновации. Мы предлагаем азартные онлайн-продукты, сочетая передовые технологии и строгие стандарты безопасности. Миссия работодателя — создавать персонализированные и ответственные решения для игроков по всему миру, соблюдая принципы честной игры и регуляторные требования. Мы ценим проактивность, командный дух и стремление к развитию, поэтому в компании действует программа внутренних ротаций и обучения.