VIP Manager (iGaming)
Описание роли
Вакансия VIP Manager (iGaming) в международную команду предлагает удаленную работу с гибким графиком и погружение в мир онлайн-игр и ставок. На этой позиции вы будете отвечать за персональное сопровождение VIP-клиентов, повышать их лояльность и обеспечивать максимальное качество обслуживания, что напрямую влияет на ключевые бизнес-показатели. Если вы увлечены казино-индустрией и умеете строить доверительные отношения, эта роль идеально подойдёт.
Ваши основные задачи:
* Поддержка VIP-клиентов через email, WhatsApp, телефонные звонки и мессенджеры;
* Проведение персональных звонков для выявления потребностей, апсейла и upselling;
* Выполнение KPI по качеству сервиса, удержанию и росту ценности игроков (LTV);
* Активация и сегментация VIP-пользователей, анализ их игровой активности;
* Совместная работа с маркетингом и retention-командой для реализации программ лояльности и акций;
* Эскалация сложных кейсов в техническую или финансовую службу, своевременная документация и анализ инцидентов;
* Разработка предложений по улучшению VIP-программы и повышению конверсии;
* Поддержка базы данных клиентов и ведение подробных записей по каждому VIP.
Требования к кандидату
* Опыт работы с VIP-клиентами или в сегменте high-value клиентов (игровая индустрия, букмекерство) от 1 года;
* Навыки удержания, апсейла и грамотного ведения телефонных переговоров;
* Свободное владение английским языком на уровне не ниже B2;
* Внимательность к деталям, умение работать с конфиденциальной информацией;
* Ответственность, стрессоустойчивость и ориентация на результат;
* Умение работать в команде и высокий уровень профессионализма.
Условия работы
* Полностью удалённый формат без привязки к офису — удалённая работа с гибким графиком;
* Конкурентная заработная плата и бонусы за выполнение KPI по удержанию и лояльности;
* 21 день оплачиваемого отпуска в год и больничный оплачивается по ТК РФ;
* Внутреннее обучение, карьерный рост и регулярные тренинги по продуктам и сервису;
* Работа в международном коллективе с брендами, успешно работающими на рынке 12 и 5 лет;
* Возможность участвовать в разработке и улучшении CRM и retention-стратегий.
Особенности вакансии
Поддержка VIP-клиентов в iGaming-секторе — это не просто ежедневная работа с обращениями, а создание экосистемы долгосрочного взаимодействия и доверия. Вы получаете свободу в выборе инструментов для коммуникации, а ваша экспертиза напрямую влияет на доход оператора и показатели удержания. Многолетний опыт компании и стабильная аудитория позволяют внедрять инновационные программы лояльности и повышать ценность каждого игрока.
О компании
Международная команда управляет пятью сильными брендами в сфере iGaming, два из которых на рынке 12 и 5 лет соответственно. Основная миссия — объединять экспертизу, динамику и амбиции для создания безопасного и захватывающего продукта. Компания ценит открытое общение, ответственность и профессиональный рост сотрудников, регулярно участвует в международных конференциях и поддерживает сертификацию по игровым стандартам.
Это предложение идеально сочетается с запросом на удалённую работу, требованиями к высококлассному сервису и карьерными перспективами в iGaming. VIP Manager — ключевая роль, отвечающая за до 60% дохода сегмента high-value клиентов.
