VIP Manager в iGaming-проект

Описание роли

На позиции VIP Manager в iGaming-проекте вы станете ключевым игроком, который будет отвечать за выстраивание и поддержание отношений с VIP-клиентами. Ваша работа будет заключаться в активном общении с ключевыми игроками через различные каналы, такие как чаты, мессенджеры и телефонные звонки, что поможет создать доверительные отношения и повысить уровень удержания клиентов. Вы будете следить за метриками портфеля, такими как уровень удержания, финансовые показатели и общие расходы, что позволит вам оперативно реагировать на изменения и улучшать работу с клиентами. Также вам предстоит вести ежедневную отчетность и фиксировать ключевые изменения для дальнейшего анализа. Взаимодействие с внутренними командами и контроль качества коммуникации будут важными аспектами вашей работы, чтобы обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов.

Ваши ключевые задачи:
• Общение с игроками через чаты, мессенджеры и звонки (WhatsApp, Telegram, почта);
• Поддержка персональных отношений с ключевыми клиентами;
• Мониторинг метрик портфеля (ретеншн, спенд, фин. показатели);
• Ведение ежедневной отчетности и фиксация ключевых изменений;
• Контроль качества коммуникации (тон, стиль, корректность);
• Взаимодействие с внутренними командами и поддержание информационного обмена;
• Работа в бэк-офисе (Intercom, Jira) и аналитических инструментах (Bandi);

Уникальность вакансии

Работа в данном проекте предоставляет уникальные возможности для профессионального роста и развития. Вы будете работать в динамичной среде iGaming, где каждое ваше решение может значительно повлиять на бизнес. Компания предлагает конкурентную оплату, а также систему KPI, что позволяет вам напрямую видеть результаты вашей работы. Обучение и менторство помогут вам быстрее адаптироваться и повысить свои навыки. Здесь вы сможете не только применять свои знания, но и развивать их, взаимодействуя с опытной командой и участвуя в интересных проектах.

О компании

Компания, работающая в сфере iGaming, предлагает своим клиентам уникальные игровые решения и высококлассный сервис. С моментального старта в индустрии, она сумела завоевать доверие игроков, предоставляя качественные продукты и услуги, которые соответствуют самым высоким стандартам. Компания ориентируется на долгосрочные отношения с клиентами и постоянно ищет новые способы улучшения своего сервиса и предложения новых возможностей для игроков. Основной целью является создание безопасной и увлекательной среды для всех участников.