VIP Account Support для iGaming

Что за роль

Роль VIP Account Support в iGaming-компании фокусируется на работе с VIP-клиентами, обеспечивая высокий уровень сервиса и личного подхода. Ожидается, что кандидат сможет быстро реагировать на запросы и поддерживать доверительные отношения с клиентами.

Что предстоит делать

• Быть основным контактным лицом для VIP-клиентов, соблюдая внутренние процедуры компании.
• Консультировать клиентов по электронной почте и в мессенджерах.
• Оперативно решать вопросы, связанные с аккаунтами, платежами и бонусами.
• Помогать клиентам с использованием платформы и акций.
• Выявлять признаки снижения вовлеченности клиентов и передавать информацию команде.
• Эскалировать сложные кейсы в команды Risk и Payments.
• Поддерживать актуальность информации о клиентах в CRM.

Что потребуется

• От 1 года опыта в Customer Support, VIP Support или Account Management.
• Английский язык — Upper-Intermediate или выше.
• Высокая скорость печати и умение работать в стрессовых ситуациях.
• Опыт работы с CRM- и тикет-системами.
• Опыт в сфере iGaming или FinTech будет преимуществом.

Что важно знать

Работа предполагает частичную занятость с графиком по субботам и воскресеньям. Офис расположен в центре Лимассола, что обеспечивает комфортные условия труда и возможность быстрого взаимодействия с руководством.