VIP Account Manager (iGaming)

Описание роли

На позиции VIP Account Manager (iGaming) вы будете отвечать за обслуживание и развитие высокодоходного сегмента игроков онлайн-казино. Основная цель — обеспечение исключительного уровня сервиса, удержание VIP-клиентов и максимизация их LTV. Ваша работа состоит в установлении доверительных отношений, анализе пользовательского поведения, разработке персональных предложений и участии в стратегических мероприятиях для повышения лояльности.

В ключевые обязанности входят:
• Проведение регулярных коммуникаций с VIP-игроками в чатах, по телефону и электронной почте;
• Подготовка и запуск персонализированных бонусных программ, акций и подарков;
• Организация ивентов, турниров и эксклюзивных предложений в соответствии с профилем клиента;
• Мониторинг платежей, контроль лимитов и соблюдение внутренней политики безопасности;
• Сбор и анализ KPI (Retention Rate, Churn Rate, Average Deposit) для оптимизации активности игроков;
• Взаимодействие с командами маркетинга, аналитики и поддержки для согласования кампаний и решений;

Особенности вакансии

• Конкурентный компенсационный пакет: фиксированная часть + щедрые бонусы по результатам работы с VIP-сегментом;
• Офис в самом центре Лимассола: современное пространство, переговорные комнаты, зоны для отдыха;
• Чёткая карьерная траектория: от Junior VIP Specialist до Team Lead и Head of VIP Relations;
• Корпоративные мероприятия, командные выезды и внутренние тренинги по психологии игроков и CRM;
• Работа в международном коллективе профессионалов iGaming с возможностью освоить новые рынки и инструменты;

О компании

Наш клиент — один из ведущих операторов в сфере iGaming на европейском рынке, специализирующийся на развитии сегмента премиум-игроков. Компания соблюдает строгие стандарты ответственной игры и лицензирована в нескольких юрисдикциях ЕС. В штате работают более 300 специалистов в Limassol и зарубежных офисах. Среди ценностей — инновации, прозрачность и клиенториентированность. Оператор активно инвестирует в технологии аналитики, AI для персонализации предложений и развитие CRM-платформы.