VIP Account Manager для LATAM

Что за роль

Вакансия VIP Account Manager в команде iGaming, фокус на работе с VIP и пред-VIP игроками на рынке LATAM. Роль включает в себя развитие отношений с клиентами и управление их прогрессом в программе лояльности.

Что предстоит делать

• Идентификация и развитие пред-VIP игроков до полного VIP статуса через персонализированные стратегии вовлечения
• Построение и поддержание доверительных отношений с текущими VIP игроками
• Мониторинг и управление прогрессом каждого игрока через уровни лояльности
• Проактивная идентификация рисков оттока и реализация мер по удержанию
• Анализ финансовых и продуктовых метрик в рамках своего портфеля
• Управление бонусами, преимуществами и персонализированными предложениями для максимизации LTV
• Основная точка контакта для VIP игроков, предоставляющая услуги на высшем уровне
• Сотрудничество с командами CRM, продуктового и финансового управления для согласования стимулов с бизнес-целями

Что потребуется

• 3–4+ года опыта в азартных играх/iGaming, особенно с VIP игроками
• Глубокое понимание GGR, NGR, LTV, коэффициента оттока и других ключевых метрик
• Доказанная способность управлять отношениями с клиентами и стимулировать дополнительные продажи/удержание
• Испанский C1+ — обязательно (основной язык для игроков LATAM)
• Английский B2+ (внутреннее общение в компании)
• Опыт управления бонусами, акциями и программами лояльности