VIP Account Manager

Описание роли

На позиции VIP Account Manager вы будете ключевым звеном в обеспечении высококлассного сервиса для наших самых ценных клиентов. Ваша задача — выстраивать доверительные и долгосрочные отношения с VIP-группой, предоставлять персональные предложения и гарантировать максимальный уровень удовлетворённости. Вы станете экспертом по пониманию запросов игроков, будете оперативно реагировать на их потребности и предугадывать ожидания.
Ваши основные обязанности:
* Ведение портфеля VIP-клиентов: индивидуальные коммуникации, консультации и сопровождение;
* Разработка и реализация стратегий по повышению вовлечённости и удержанию игроков;
* Организация ивентов и эксклюзивных акций для премиум-аудитории;
* Сбор и анализ показателей (KPI, LTV, retention), подготовка отчетности и рекомендаций;
* Взаимодействие с внутренними командами (маркетинг, аналитика, техподдержка) для безупречного клиентского опыта;
* Решение нестандартных запросов и оперативная эскалация сложных случаев.

Уникальность вакансии

* Полностью удалённый формат с возможностью гибкого графика и работы из любой точки мира;
* Интересные проекты в динамично растущем секторе iGaming, приносящие до 30% выручки компании;
* Прозрачная система премирования и бонусы за достижение KPI;
* Акцент на профессиональное развитие: тренинги по клиентскому сервису и аналитике;
* Работа в международной команде экспертов, обмен опытом и поддержка наставников;
* Возможность влиять на стратегию VIP-программ и масштабировать лучшие практики.

О компании

Мы — быстрорастущий провайдер в сфере iGaming с фокусом на VIP-сегменте. Наша миссия — создавать эксклюзивный опыт для самых требовательных игроков, объединяя лучшие технологические решения, аналитику и персональный подход. Компания ценит инновации, открытость и командный дух, поддерживает инициативы сотрудников и инвестирует в их обучение. За короткий срок мы вышли на международный уровень и продолжили экспансию в новые рынки, сохраняя высокие стандарты качества сервиса.