Ведущий специалист поддержки пользователей

Описание роли

Ведущий специалист поддержки пользователей в BetBoom — ключевое звено команды технической поддержки, ответственное за стабильность сервиса и удовлетворенность клиентов. Основная задача — организовать и координировать работу сотрудников отдела в ночные смены по графику 2/2 (с 21:00 до 09:00), оперативно решая сложные и нестандартные ситуации. Вы будете консультировать как внутренних коллег, так и партнеров по вопросам работы с корпоративным оборудованием, а также подробно разъяснять клиентам действующие акции, услуги и сервисные возможности компании. Важно обеспечить высокий уровень обслуживания, в том числе проводить обучение новых сотрудников, контролировать соблюдение внутренних стандартов и вносить предложения по улучшению процессов.

Уникальность вакансии

Работа в BetBoom сочетает динамику онлайн-беттинга и стабильность крупного оператора рынка: по данным Statista, рынок онлайн-беттинга растет на 8% ежегодно, что гарантирует постоянный поток обращений и интересных задач. Вы получите доступ к обширным базам знаний, CRM-системам последнего поколения и корпоративному оборудованию. Официальное трудоустройство по трудовой книжке, расширенный ДМС со стоматологией и компенсация фитнеса делают предложение конкурентным на рынке труда. Ночной график 2/2 позволяет выстроить гибкий распорядок вне стандартного рабочего дня.

О компании BetBoom

BetBoom — один из лидеров российского рынка онлайн-ставок, который сочетает в себе передовые технологии казино и спортивного беттинга. Миссия компании — обеспечить честный и безопасный игровой процесс для тысяч игроков в режиме 24/7. В коллективе ценят профессионализм, взаимную поддержку и инициативность: сотрудники участвуют в регулярных внутренних тренингах, имеют доступ к электронным библиотекам и корпоративным мероприятиям. BetBoom стремится к постоянному росту и внедрению современных решений, одновременно поддерживая дружелюбную атмосферу в офисе.