Ведущий специалист технической поддержки пользователей

Что за роль

Ведущий специалист технической поддержки пользователей отвечает за решение технических и игровых проблем, возникающих у пользователей игровых проектов. Ключевая задача заключается в умении самостоятельно анализировать и воспроизводить ошибки, а также в взаимодействии с командой разработки для их устранения.

Что предстоит делать

• Работать с обращениями пользователей и помогать решать технические и игровые проблемы
• Разбирать сложные обращения, требующие дополнительного исследования
• Воспроизводить ошибки и собирать информацию для определения их причин
• Анализировать логи и данные пользователей
• Заводить баги и задачи для команды разработки с подробным описанием проблем
• Взаимодействовать с разработчиками и тестировщиками по сложным обращениям
• Отслеживать повторяющиеся обращения и сообщать о критичных проблемах

Что потребуется

• Опыт работы в технической поддержке от 3 лет, желательно в игровой индустрии
• Хорошее техническое мышление и понимание клиент-серверных приложений
• Опыт работы с логами и системами обработки обращений
• Грамотный письменный русский язык
• Английский на уровне для общения с пользователями
• Самостоятельность и ответственность за результат

Что важно знать

Работа предполагает взаимодействие с командами разработки и возможность влиять на качество продукта. Офисный или гибридный формат работы в Москве, с фиксированной ставкой.