Ведущий редактор текстов в службу поддержки

Что за роль

В этой роли вы будете отвечать за разработку редакционной политики и создание инструкций для операторов службы поддержки. Важная задача — обеспечить высокое качество контента и коммуникации с пользователями.
Что предстоит делать:
• Определение стандартов качества контента и создание редакционной политики
• Разработка шаблонов ответов для операторов и контроль их качества
• Формирование редакционного плана и координация работы редакции с командой поддержки
• Выявление потенциала редакторов и помощь в их профессиональном развитии

Что важно знать

Роль предполагает активное взаимодействие с командой поддержки и заказчиками, а также развитие редакторских компетенций. Вы будете работать в гибридном формате в Санкт-Петербурге. Условия обсуждаются индивидуально, включают ДМС и возможности для обучения и развития.