Ведущий редактор текстов в службу поддержки

Описание роли

Ведущий редактор текстов в службу поддержки Яндекс 360 отвечает за разработку редакционной политики и стандартов качества контента. Основные задачи включают создание и оптимизацию шаблонов коммуникации, планирование редакционной работы и развитие редакторского состава.

Что предстоит делать:
• Определение стандартов качества контента и разработка инструкций для операторов.
• Создание готовых шаблонов ответов для операторов и контроль качества пользовательской коммуникации.
• Формирование редакционного плана и координация работы редакции с командой поддержки.
• Выявление потенциала редакторов и помощь в профессиональном развитии.

Что важно знать

Роль предполагает активное взаимодействие с командой поддержки и требует сильных редакторских навыков. Опыт работы в службе поддержки или в реализации совместных проектов будет преимуществом. Также ценится способность развивать редакторские компетенции команды.