UXR / CJM-специалист

Что за роль

Специалист по UX Research и Customer Journey Mapping в MBANK, первом цифровом банке Кыргызстана. Роль подразумевает глубокое понимание пользовательского опыта и работу над улучшением интерфейса мобильного приложения банка. Основная задача — анализировать поведение пользователей и разрабатывать стратегии для повышения удовлетворенности и вовлеченности клиентов.

Что предстоит делать

• Анализировать пользовательские данные для выявления потребностей и болевых точек клиентов
• Разрабатывать и тестировать прототипы интерфейсов для мобильного приложения
• Создавать карты пользовательского пути (CJM) для оптимизации взаимодействия с продуктом
• Сотрудничать с командами дизайна и разработки для внедрения UX-решений
• Проводить пользовательские тестирования и собирать обратную связь для улучшения продукта

Что важно знать

В этой роли требуется способность работать с данными и аналитикой, а также креативный подход к решению задач. Специалист будет влиять на развитие цифрового банка, предлагая инновационные решения и улучшая пользовательский опыт.