UX-редактор

Описание роли

Как UX-редактор в FinTech T-Bank вы станете экспертом по пользовательскому опыту, фокусируясь на оптимизации интерфейсов для команды клиентского обслуживания. UX-редактор отвечает за проведение интервью с внутренними пользователями (сотрудниками поддержки), выявление боли и проблемных зон в текущих процедурах, сбор и анализ фактических экранных логов, а также документирование всего процесса взаимодействия. Вы будете планировать и проводить качественные и количественные исследования (UX исследования) с целью улучшения юзабилити, фиксировать ключевые UX метрики и предлагать конкретные решения для повышения эффективности работы колл-центра.

Основные задачи:
* Проведение глубинных интервью с сотрудниками службы поддержки для понимания логики их действий;
* Сбор текущих версий интерфейсов и картирование пользовательских сценариев;
* Разработка плана исследований и анализ результатов для выявления критических точек взаимодействия;
* Документирование и визуализация метрик UX, на которые команда хочет повлиять;
* Участие в ежедневных (дейли) встречах, ретроспективах и демонстрациях, ведение прозрачного статуса задач и квартальных отчетов.

Уникальность вакансии

В T-Bank внедряется передовая культура UX-исследований в FinTech среде: вы станете частью инициативы по созданию единого интерфейса для миллиона клиентов без офисов. Здесь UX-редактор не просто пишет тексты — он проектирует взаимодействие, участвуя в стратегических задачах цифрового банка. Работа полностью удаленная: вы сами выбираете место работы, а при желании можете заходить в офис у метро «Белорусская». Прозрачность процессов, гибкость и поддержка лучших практик делают эту позицию уникальной.

О компании

T-Bank — цифровой банк нового поколения, входящий в экосистему одного из крупнейших финтех-холдингов России. Мы обслуживаем миллионы клиентов без физических отделений, предоставляя полный спектр банковских услуг через чат и телефон. Наша миссия — сделать финансовые продукты понятными и доступными каждому, используя инновационные технологии и глубокий анализ пользовательского поведения. Присоединяйтесь к команде профессионалов и влиять на развитие FinTech-рынка вместе с нами.