UX-редактор клиентского сервиса

Что за роль

Вакансия UX-редактора в команде клиентского сервиса компании Авито. Специалист будет заниматься созданием пользовательских сценариев, улучшением справочного контента и разработкой чат-ботов.

Что предстоит делать:
– Изучать путь пользователя и строить CJM
– Участвовать в автоматизации клиентского сервиса и готовить сценарии для чат-ботов
– Писать понятные шаблоны ответов для службы поддержки
– Готовить статьи для раздела «Помощь» и базы знаний
– Анализировать обращения пользователей и передавать выводы команде продукта
– Следить за соответствием текстов редполитике и Tone of Voice
– Работать вместе с продакт-менеджерами, бизнес-аналитиками и юристами

Что важно знать

Роль предполагает активное участие в автоматизации процессов клиентского сервиса и взаимодействие с различными командами. Удалённая работа возможна для жителей России, предлагается гибкий график и официальное оформление по ТК РФ. Также предусмотрены ДМС и квартальные бонусы по KPI.