UX-Редактор клиентского сервиса

Что за роль

Роль UX-редактора клиентского сервиса в Авито подразумевает глубокое понимание пользовательского пути и работу над улучшением клиентского опыта. Вы будете заниматься автоматизацией процессов, созданием шаблонов для поддержки и анализом обращений пользователей.

Что предстоит делать:
• Погружение в специфику проекта и понимание пути пользователя, выявление корнер-кейсов.
• Участие в автоматизации по своим темам: подготовка скриптов для чат-ботов совместно с бизнес-аналитиком.
• Написание простых и понятных шаблонов для службы поддержки.
• Анализ обращений пользователей и предоставление фидбэка стейкхолдерам.
• Проверка соответствия текстов редполитике и tone of voice.
• Активное взаимодействие с коллегами из других отделов, включая продакт-менеджеров и юристов.

Что важно знать

Мы ищем кандидата с опытом не менее двух лет в роли UX-редактора, который уже работал в IT-компании и понимает процесс разработки продукта. Важно умение работать с отчетами в BI или Redash, а также организовывать рабочий процесс и выстраивать коммуникации внутри команды. Условия включают официальное оформление, квартальные бонусы по KPI, расширенный ДМС и корпоративные мероприятия.