UX-Редактор клиентского сервиса

Что за роль

UX-редактор клиентского сервиса отвечает за создание и поддержку информационной экосистемы, которая улучшает опыт пользователей и сотрудников поддержки. Основная задача — снизить количество обращений в поддержку, а также сделать их более эффективными. Роль требует анализа клиентского опыта и работы с аналитикой для создания качественного контента.

Что предстоит делать

• Поддерживать продуктовые запуски, анализируя юзер-флоу и строя CJM.
• Улучшать раздел «Помощь», создавая статьи и работая с внутренней навигацией.
• Писать простые и понятные шаблоны для службы поддержки.
• Анализировать обращения пользователей и предоставлять фидбэк стейкхолдерам.
• Следить за соответствием текстов редполитике и тону.
• Коммуницировать с коллегами из других отделов, включая продакт-менеджеров и PR-команду.

Что потребуется

• Опыт работы UX-редактором от года.
• Навыки написания статей для раздела «Помощь» или внутренней базы знаний.
• Знание разработки пользовательских сценариев и подготовки CJM.
• Опыт работы в IT-компании.
• Способность организовывать рабочий процесс и управлять задачами.
• Готовность к изменениям и динамичности в работе.

Что важно знать

Работа в команде UX-редакции предоставляет возможность влиять на пользовательский опыт и видеть результаты своей работы в метриках. Компания предлагает гибридный формат работы, конкурентную зарплату, ДМС и возможности для профессионального роста.