UX-редактор (дизайнер диалогов) чат-бота

Описание роли

В Т-Банке активно развиваются сервисные решения на основе чат-ботов и голосовых ассистентов. На позиции UX-редактора (диалогового дизайнера) вы будете отвечать за проектирование сценариев и создание «голоса» ботов, которые помогают клиентам банка быстро и комфортно решать любые вопросы. В ваших задачах — анализировать пользовательский путь в диалоге: выявлять, как клиенты формулируют запросы, где система может давать сбой, и разрабатывать сценарии, минимизирующие риски недопонимания. Вы будете писать емкие, дружелюбные тексты для реплик бота, подсказок, виджетов и системных уведомлений, формировать и поддерживать внутренний гайдлайн по стилю коммуникации. В процессе работы вы тесно взаимодействуете с UX-дизайнерами, аналитиками и разработчиками, участвуете в спринтах и тестировании прототипов.

Особенности вакансии

* Гибридный формат: офис у метро «Белорусская» и полностью удаленная работа из любого города России;
* Возможность влиять на качество клиентского обслуживания и повышать NPS — по данным Gartner, к 2025 году 80% взаимодействий с клиентами будут через ботов или виртуальных ассистентов;
* Работа с передовыми AI-решениями: вы будете тестировать алгоритмы машинного обучения, участвовать в их настройке и улучшать распознавание естественной речи;
* Участие в развитии многоканальных сервисов банка: от мессенджеров до голосовых роботов в кол-центре;
* Карьерный рост внутри UX-команды и обмен опытом на регулярных внутренних митапах.

О компании Т-Банк

Т-Банк — один из лидеров российской цифровой банковской экосистемы. Мы создаём инновационные продукты, которым доверяют миллионы клиентов: мобильное приложение с AI-ассистентом, сервисы быстрых переводов и удобная техподдержка в режиме 24/7. Наша миссия — сделать финансовые услуги максимально простыми и понятными. В команде ценят открытость, эксперименты и стремление к совершенству. T-Банк регулярно попадает в топ рейтингов работодателей FinTech, а сотрудники отмечают дружелюбную атмосферу и возможности для развития.