UX-редактор (диалоговый дизайнер) чат-бота

Описание роли

На позиции UX-редактора (диалогового дизайнера) в Т-Банк вы будете отвечать за создание понятных и дружелюбных сценариев общения с клиентами через сервисных роботов и чат-ботов. Ваша задача — проектировать интерфейс, с которым пользователь взаимодействует с помощью письменной речи, обеспечивая быстрый и точный ответ на запросы. Вы будете анализировать пользовательский путь, выявлять потенциальные точки отказа, прорабатывать диалоги так, чтобы минимизировать ошибки и время решения задачи, а также работать с подсказками, виджетами и сообщениями системы.

Ключевые обязанности:
* Проектирование и описание сценариев диалога для чат-ботов в банковских продуктах: кредиты, платежи, консультации.
* Написание реплик, подсказок и микроинтеракций в стиле дружелюбного и понятного UX Writing.
* Анализ поведения клиентов и их формулировок с целью повышения эффективности автоматических сервисов.
* Тестирование диалогов, сбор обратной связи и доработка текстовых сценариев.
* Взаимодействие с командами разработки, аналитики и поддержки для интеграции новых функций.

Особенности вакансии

Т-Банк — это цифровой банк, где качественный UX имеет прямое влияние на лояльность и удовлетворённость клиентов. Работая над проектами в FinTech, вы получите:
* Гибридный формат: офис в Москве (м. «Белорусская») + возможность полностью удалённой работы из любого города России.
* Участие в разработке AI-ассистентов и сервисных роботов для сотен тысяч пользователей.
* Возможность развиваться в сфере UX Writing и диалогового дизайна на стыке искусственного интеллекта и банковских продуктов.
* Доступ к внутренним площадкам обучения, регулярные митапы и профессиональные конференции.

О компании

Т-Банк — современный цифровой банк, подконтрольный крупнейшей международной финансовой группе. Мы развиваем инновационные сервисы, упрощаем банковские операции и интегрируем AI-решения для качественной поддержки клиентов. Ценности компании — клиентоориентированность, технологичность и гибкость в подходе к задачам. Т-Банк предлагает сотрудникам комфортные условия в офисе и полную поддержку в профессиональном росте.

Эта позиция открывает перспективы роста в направлениях продуктового дизайна и управления сервисами, а также взаимодействия с командами разработки и аналитики для внедрения новых AI-функций.