UX-редактор (дизайнер диалогов) чат-бота

Описание роли

Наша команда ищет UX-редактора чат-бота, который возьмёт на себя ответственность за диалоговый дизайн и UX-редактирование в T-Банк. Ваша роль как дизайнера диалогов включает проектирование пользовательских сценариев и создание дружелюбных, понятных и эффективных текстов для чат-ботов и голосовых ассистентов. Вы будете анализировать реальные пользовательские запросы, выявлять болевые точки в текущих сценариях и перерабатывать их с учётом лучших практик UX.

Основные задачи:
* Разработка скриптов и ответов для чат-ботов в различных сервисных направлениях банка;
* Создание текстов подсказок, сообщений об ошибках и уведомлений, соответствующих тону бренда T-Банк;
* Анализ путей пользователей в чатах, проведение пользовательских исследований (UX Research) для выявления типичных сценариев;
* Тестирование диалогов с реальными пользователями и корректировка текстов на основе фидбэка;
* Взаимодействие с мобильными и веб-дизайнерами, аналитиками и разработчиками для интеграции сценариев в продукт.

Уникальность вакансии

T-Банк — один из первых российских банков, активно внедряющий AI и современные решения диалогового взаимодействия. Вы получите:
* Совмещение гибридного и удалённого формата: офис в центре Москвы и удалёнка из любого города России;
* Доступ к внутренним AI-инструментам и обучение работе с ними под руководством опытных специалистов;
* Возможность участвовать в масштабных итоговых проектах по совершенствованию клиентского опыта;
* Чёткая обратная связь, поддержку менторов и вовлечённость руководителя в ваш профессиональный рост;
* Дружественная корпоративная культура и открытые коммуникации в Slack и корпоративном портале.

О компании

T-Банк входит в экосистему ведущего российского банка и предлагает современные решения для цифрового обслуживания клиентов. Мы объединяем финтех-экспертизу, инновационные AI-разработки и клиентоориентированный подход. В компании продвигаются гибкие методологии, ценится обмен знаниями, и каждый сотрудник может влиять на продуктовые решения. T-Банк предоставляет полный соцпакет, поддержку сертификаций, оплачивает конференции и курсы повышения квалификации.

UX-редактор чат-бота в FinTech — это шанс погрузиться в мир диалогового дизайна и AI. Если вам близок digital-first подход, вы умеете писать емко, понятно и дружелюбно, и хотите совершенствовать клиентский опыт — присоединяйтесь к нашей команде!