UX-редактор (дизайнер диалогов) чат-бота

Описание роли

Т-Банк ищет UX-редактора (дизайнера диалогов) чат-бота – специалиста, который проектирует и оптимизирует интерфейс, взаимодействующий с клиентами через текстовые и голосовые сценарии. Вы будете анализировать пользовательские сценарии общения, выявлять точки потенциального затруднения, создавать емкие и дружелюбные тексты для сообщений, подсказок, виджетов и других элементов чата. В задачах: разработка скриптов диалогов, написание реплик для обработки ключевых фраз, проверка качества ответов роботов, работа с аналитикой и метриками пользовательской удовлетворенности.

Уникальность вакансии

В роли UX-редактора вы получите возможность трудиться в гибридном формате: выбрать офис у метро «Белорусская» в Москве или полностью удалённо из любого города России. Присоединяясь к команде, вы будете работать над несколькими сервисными роботами Т-Банка, тесно взаимодействуя с продуктовой, AI- и службой поддержки командами. Используйте современные инструменты прототипирования (Figma, Miro), участвуйте в тестировании сценариев на реальных пользователях, экспериментируйте с NLP-моделью для повышения точности ответов.

О компании Т-Банк

Т-Банк – digital-first банк нового поколения, специализирующийся на удобных и безопасных финансовых сервисах. Компания внедряет передовые технологии AI и нейросетевые решения в работу кол-центра и чат-ботов, стремясь максимизировать клиентскую лояльность и скорость обработки запросов. Сотрудники отмечают дружескую атмосферу, гибкий график и открытую культуру обмена знаниями. Т-Банк регулярно проводит внутренние хакатоны, поддерживает идеи и инициативы сотрудников в области улучшения пользовательского опыта.

Основные обязанности

* Проектирование и документирование сценариев общения в чат-ботах и голосовых ассистентах;
* Написание и ревью текстовых макетов – приветствий, подсказок, уведомлений;
* Анализ запросов клиентов и ошибок роботов для оптимизации диалогов;
* Взаимодействие с разработчиками, UX/UI дизайнерами и аналитиками для внедрения изменений;
* Подготовка рекомендаций по тону и стилю коммуникации в соответствии с брендом.

Требования к кандидату

* Опыт работы в UX-редактуре, UX-дизайне или копирайтинге от 1 года;
* Умение ясно и ёмко излагать мысли, знание принципов юзабилити;
* Интерес к технологиям AI, NLP и цифровым банковским решениям;
* Навыки работы с инструментами прототипирования и системами управления задачами;
* Готовность разбираться в банковских продуктах и ставить заботу о клиенте на первое место.

Условия

* Зарплата до 200 000 RUB в зависимости от опыта и навыков;
* Полная занятость, гибридный формат работы;
* Офис в центре Москвы или удалённо из любой точки РФ;
* Официальное трудоустройство и базовый соцпакет по ТК РФ;
* Доступ к внутренним тренингам и профессиональной литературе;
* Участие в проектах на стыке UX и AI с реальным влиянием на продукты банка.

Эта вакансия UX-редактор (дизайнер диалогов) чат-бота открывает новые возможности в FinTech и AI.