UX-редактор (дизайнер диалогов) чат-бота

Описание роли

На позиции UX-редактор (дизайнер диалогов) чат-бота вы будете отвечать за проектирование диалоговых сценариев и создание текстового контента для сервисных роботов Т-Банка. Ваши ключевые задачи:
* Проектировать сценарии диалога и писать емкие, понятные и дружелюбные реплики для чат-ботов и голосовых ассистентов.
* Разрабатывать тексты подсказок, виджетов и других интерфейсных элементов в чат-приложениях.
* Анализировать пользовательский путь: выявлять, как клиенты формулируют запросы, где робот может ошибиться, и оптимизировать сценарии для быстрого решения задач.
* Взаимодействовать с командами UX-дизайна, разработки AI и службы поддержки для обеспечения единого клиентского опыта.
* Участвовать в тестировании гипотез, валидации сценариев и анализе метрик эффективности диалоговых интерфейсов.

Подходит кандидатам, увлеченным AI-решениями и имеющим опыт в редактуре, UX-редактуре или UX-дизайне, стремящимся улучшать клиентскую поддержку в банковской сфере.

Уникальность вакансии

T-Банк — один из лидеров российского FinTech, активно внедряющий инновационные AI-решения и автоматизирующий поддержку клиентов через чат-ботов. В этой роли вы получаете:
* Работа с современными инструментами: Yandex Dialogs, Dialogflow, IBM Watson и внутренними системами ботов.
* Возможность совмещать удалённый формат из любого города России и посещать офис у метро «Белорусская» в Москве.
* Гибкий график и участие в проектах, обслуживающих тысячи пользователей ежедневно.
* Влияние на развитие финансовых сервисов: оптимизация сценариев снижает нагрузку на центр поддержки и повышает лояльность клиентов.
* Перспективы профессионального роста внутри экосистемы Tinkoff и участия в внутренних хакатонах по AI и UX.

О компании Т-Банк

T-Банк входит в экосистему Tinkoff и специализируется на цифровых финансовых сервисах для частных и корпоративных клиентов. Миссия компании — сделать банковское обслуживание простым и доступным с помощью инновационных технологий и заботливого сервиса. За последние годы T-Банк получил несколько отраслевых наград за цифровизацию процессов и признан одним из самых инновационных банков по версии Forbes. Сотрудники отмечают открытость команды, регулярные хакатоны и внутренние обучающие программы для повышения квалификации в области AI и UX-дизайна. По данным исследований, 80% клиентов банков предпочитают первичную поддержку через чат-боты, что подтверждает значимость роли дизайнера диалогов.