UX-редактор (дизайнер диалогов) чат-бота

Описание роли

Вакансия UX-редактора в Т-Банке предполагает создание и оптимизацию диалоговых сценариев для чат-ботов и голосовых ассистентов, где UX-редактор отвечает за ясность, емкость и дружелюбие коммуникации. Вы будете проектировать интерфейсы на основе естественной речи, разрабатывать тексты реплик, подсказок и сообщений, адаптированных под разные каналы: мессенджеры, мобильные приложения и кол-центры. Ваша задача — анализировать типичные запросы клиентов, выявлять проблемные точки в пользовательском пути и предлагать решения для минимизации ошибок робота. Системный подход к анализу данных взаимодействия и тестирование прототипов обеспечат быстрое решение запросов и высокие показатели удовлетворенности пользователей.

Уникальность вакансии

Вы получите опыт работы в FinTech-компании с активным внедрением AI-технологий – один из трендов рынка, где модернистские решения меняют представление о банковском сервисе. Гибридный формат (офис возле метро «Белорусская» плюс удалёнка из любого города России) позволит гибко планировать время и баланс работы и жизни. В команде диалоговых дизайнеров вы сможете обмениваться практиками и участвовать в экспериментах с NLP-инструментами, такими как Dialogflow и Rasa. Дополнительно вы получите доступ к внутренним воркшопам по AI и банковским продуктам, что подчеркнет вашу экспертизу и откроет возможности для карьерного роста во внутреннем сообществе UX-специалистов.

О компании

Т-Банк – это современный цифровой банк, ориентированный на удобство клиентов и масштабные сервисы на базе искусственного интеллекта. Основная миссия – сделать банковские операции максимально понятными и доступными любому пользователю. Среди достижений компании – собственная платформа чат-ботов для поддержки клиентов, сниженная нагрузка на кол-центр и высокая скорость обработки запросов. Внутренние ценности: команда экспертов, открытость к инновациям, клиентоцентричность и уважительное отношение к идеям каждого сотрудника. Работа в Т-Банке – это возможность влиять на развитие крупных FinTech-продуктов и формировать будущее банковских коммуникаций.