UX-редактор (диалоговый дизайнер) чат-бота

Описание роли

UX-редактор (диалоговый дизайнер) в Т-Банке отвечает за создание эффективных и дружелюбных сценариев общения в чат-ботах и голосовых ассистентах. В роли вы будете проектировать диалоги, писать реплики, подсказки и элементы интерфейса, анализировать пользовательский путь и устранять узкие места для повышения скорости решения запросов. Базируясь на принципах UX-дизайна и UX-редактуре, вы адаптируете коммуникацию под разные каналы: мессенджеры, мобильные приложения и кол-центры. Основные задачи включают разработку сценариев общения, написание текста для подсказок и виджетов, анализ пользовательских запросов и сегментацию по тематикам, регулярное тестирование диалогов и сбор фидбека, адаптацию сценариев на основе метрик качества (CRR, время решения запроса). Взаимодействие с продуктовой, аналитической и технической командами позволит быстро внедрять улучшения и контролировать результаты.

Уникальность вакансии

В Т-Банке активно развиваются цифровые сервисы: более 10 специализированных чат-ботов поддерживают клиентов по вопросам карт, переводов, кредитов и депозитов. Здесь вы получите доступ к современным инструментам Figma для прототипирования, Miro для мозговых штурмов, Bot Framework и AI-платформам для анализа диалогов. Гибридный формат работы сочетает офис у м. «Белорусская» и возможность удалённой работы из любого города России. Команда UX и продуктовых менеджеров ценит эксперименты и обмен знаниями: регулярно проводятся внутренние мастер-классы по AI-технологиям и UX-методикам, а новые специалисты получают менторов для быстрого погружения. По данным Intercom, более 80% банков улучшили клиентский опыт благодаря внедрению чат-ботов, а к 2025 году объём транзакций через боты вырастет на 250% (Juniper Research).

О компании

Т-Банк — инновационный цифровой банк, фокусирующийся на автоматизации финансовых сервисов и улучшении клиентского опыта. С момента запуска цифровой платформы в 20xx году мы реализовали проекты по автоматическому одобрению кредитов и обработке обращений через чат-боты с AI-моделями. Банк получил отраслевые награды за сервисную автоматизацию и инновации в FinTech. Сотрудники отмечают открытость руководства, прозрачную систему оценки результатов и возможности профессионального роста: внутренние тренинги, программа менторства и участие в конференциях делают путь развития понятным и интересным.