UX-редактор (дизайнер диалогов) чат-бота

Описание роли

UX-редактор, диалоговый дизайнер отвечает за создание интуитивного и дружелюбного интерфейса общения пользователя с чат-ботами и голосовыми ассистентами Т-Банка. В задачи входит разработка сценариев диалогов, написание реплик бота, текстов подсказок и виджетов для различных клиентских задач. Диалоговый дизайнер анализирует пользовательский путь в чате, исследует типичные запросы клиентов и выявляет возможные точки сбоя, чтобы оптимизировать процесс взаимодействия и ускорить решение задач пользователей. Работа включает тесное сотрудничество с продуктовой командой, UX-дизайнерами, аналитиками и инженерами AI.

Уникальность вакансии

В Т-Банке вы получите возможность работать с разнообразными сервисными роботами в сегментах карт, кредитования, депозитов и клиентской поддержки, влияя на качество обслуживания сотен тысяч пользователей. Команда диалоговых дизайнеров активно внедряет технологии искусственного интеллекта и машинного обучения, что позволяет применять инновационные подходы к созданию сценариев. Основные функции позиции:
* Проектирование ветвлений диалогов и написание естественных реплик, учитывающих тональность и стиль общения банка;
* Создание текстов для подсказок, виджетов, уведомлений и аварийных сообщений в чатах;
* Анализ логов и пользовательского опыта для выявления узких мест в процессе общения;
* Тестирование и оптимизация сценариев с помощью A/B-тестов и метрик успешности;
* Взаимодействие с командой аналитиков для оценки эффективности диалогов.

Требования

* Опыт в редактуре, UX-редактуре или UX-дизайне от 1 года;
* Грамотный и ёмкий стиль письма, способность адаптировать тон под целевую аудиторию;
* Интерес к технологиям AI и понимание принципов работы чат-ботов и голосовых ассистентов;
* Базовые знания банковских продуктов и понимание задач клиентской поддержки;
* Владение инструментами прототипирования (Figma, Axure, Miro или аналогами).

Условия

* Работа в офисе рядом со ст. м. «Белорусская» или полностью удаленно из любого города России;
* Полная занятость, гибкий график с возможностью частичной работы в non-peak hours;
* Компенсация обучения и участие в профильных конференциях;
* Конкурентная зарплата, социальный пакет по ТК РФ, ДМС и корпоративные мероприятия;
* Сотрудничество с кросс-функциональными командами в рамках крупного AI-FinTech проекта.

О компании

Т-Банк — динамично развивающийся цифровой банк, входящий в группу ТКС, специализируется на создании удобных мобильных сервисов и автоматизации клиентского обслуживания. За последние годы мы запустили более 10 ботов, обрабатывающих свыше миллиона запросов ежемесячно. Наша миссия — сделать финансовые услуги доступными и понятными каждому клиенту благодаря инновациям и ориентации на пользователя.