UX-редактор (дизайнер диалогов) чат-бота

Описание роли

В роли UX-редактора (дизайнера диалогов) чат-бота вы будете отвечать за создание и оптимизацию сценариев общения пользователей с сервисными роботами Т-Банка. UX-редактор проектирует логику диалогов, подготавливает тексты подсказок, вариантов ответов и уведомлений, а также продумывает единый стиль взаимодействия через письменную и голосовую речь. Основная задача – повысить удобство и скорость решения клиентских задач, снизить количество обращений в кол-центр и улучшить общее впечатление от сервиса. В работе вы активно используете принципы UX writing и AI-технологии для предиктивного подбора ответов и автоматической классификации запросов.

Особенности вакансии

• Гибридный формат: работа из офиса у м. «Белорусская» или удалённо из любого города России. Удобный баланс между офисом и домашними условиями.
• Проекты в FinTech: вы подключитесь к ключевому направлению банковского сервиса, создавая диалоги для чат-ботов, голосовых помощников и роботов в поддержке клиентов.
• Инновации и AI: тесное взаимодействие с командами Data Science и ML-инженерами, тестирование моделей распознавания намерений и генерации текста.
• Развитие навыков: регулярные воркшопы по UX-дизайну, обмен опытом с коллегами по группе компаний, возможность посетить профильные конференции.

О компании

Т-Банк — современный цифровой банк, входящий в экосистему крупнейшей финансовой группы, с акцентом на удобство и скорость обслуживания. Миссия компании — сделать финансовые услуги максимально доступными и понятными за счёт автоматизации и продвинутых AI-решений. Внутри банка уже функционирует более 20 сервисных ботов, и ваша работа позволит внедрить унифицированные стандарты общения с клиентами. Команда уделяет большое внимание культуре заботы о пользователе, ценит инициативность и готова поддерживать любые предложения по улучшению процессов.