UX-редактор диалогов чат-бота

Описание роли

UX-редактор диалогов чат-бота в T-Банке отвечает за проработку интерфейса взаимодействия клиентов с сервисными роботами. Вы будете проектировать сценарии диалога, писать реплики бота и тексты подсказок, учитывая специфику банковских сервисов и требований к качественному UX-дизайну. Ваша задача — исследовать пользовательские пути: выявлять, как клиенты формулируют запросы, где возникают ошибки, и находить решения для быстрого и точного ответа чат-бота. Важно создавать текстовые и голосовые сценарии, которые звучат естественно и дружелюбно, минимизируют число обращений в кол-центр и повышают удовлетворённость клиентов.

Основные обязанности:
* Разработка и документирование сценариев диалогов на базе анализа реальных пользовательских запросов;
* Написание емких, понятных и человечных реплик для текстовых и голосовых ботов;
* Создание макетов сообщений, виджетов и подсказок в системе чата;
* Проведение тестирования диалогов с фокус-группами и A/B-тестов для оптимизации UX;
* Взаимодействие с командами аналитиков, разработчиков и продукт-менеджеров для интеграции решений в экосистему банка;
* Поддержка и обновление диалогов при изменении бизнес-логики банковских продуктов.

Уникальность вакансии

T-Банк — один из лидеров FinTech-рынка, активно внедряющий AI и автоматизацию клиентского обслуживания. У нас уже работает несколько сервисных роботов, и вы сможете участвовать в развитии масштабной экосистемы: от голосовых ассистентов до чат-ботов в мобильном приложении. Работа в гибридном формате позволяет совмещать комфорт офиса у метро «Белорусская» с продуктивной удалёнкой из любого города РФ. Вы получите доступ к внутренним данным по поведению пользователей, чтобы создавать действительно эффективные сценарии.

Что отличает эту позицию:
* Проекты на стыке UX-дизайна и AI — внедряем современные нейросетевые решения для обработки естественного языка;
* Возможность быстрого роста — от диалогового дизайнера до руководителя направления UX;
* Кросс-функциональная команда: аналитики, продуктовые владельцы и технический департамент;
* Доступ к профессиональным конференциям, вебинарам и курсам для повышения квалификации.

О компании

T-Банк — это цифровой банк нового поколения, который предоставляет клиентам полный спектр финансовых услуг онлайн. Наша миссия — упростить банковские операции и сделать сервис доступным в любой точке мира. Мы ценим инновации, открытость и клиентоориентированность: более 80% запросов в мобильном приложении уже обрабатываются автоматически. В команде T-Банка работают профессионалы из различных областей — от машинного обучения до пользовательского дизайна. Присоединяйтесь и влияйте на будущее FinTech, создавая диалоги, которые помогают людям быстрее и легче решать свои задачи.