UX-редактор (дизайнер диалогов)

Описание роли

На позиции UX-редактора (дизайнера диалогов) вы станете ключевым специалистом, отвечающим за проработку диалогового дизайна и «UX Writing» для сервисных чат-ботов и голосовых ассистентов в FinTech-среде. Основная цель роли — обеспечить высокое качество взаимодействия пользователей с AI-ботами T-Bank, минимизировав ошибки и повысив скорость решения запросов. UX-редактор анализирует пользовательские сценарии, выявляет типичные формулировки запросов и настраивает логику диалога таким образом, чтобы клиент получал понятные и дружелюбные ответы. Ключевые задачи включают проектирование сценариев, написание реплик и текстов подсказок для виджетов и элементов чата, а также регулярную оценку эффективности диалогов на основе пользовательского фидбэка и метрик. Вы будете тесно взаимодействовать с командами UX-дизайнеров, аналитиков и разработчиков, чтобы интегрировать тексты в систему чат-бота с помощью современных инструментов и платформ.

Особенности вакансии

T-Bank предлагает гибридный формат работы — офис у метро «Белорусская» в Москве или полностью удаленно из любого города России. Мы используем передовые AI-технологии, включая платформы Dialogflow, Rasa и корпоративные решения Microsoft Bot Framework. Вакансия сочетает в себе творческую составляющую UX Writing и аналитический подход к оптимизации пользовательского пути. Для успешного кандидата предусмотрены возможности развития в области Conversational AI, участие в масштабных проектах по автоматизации клиентской поддержки и обмен опытом на внутренних воркшопах. Работа в стабильном FinTech-проекте с гибким графиком дополнена возможностью посещать профильные конференции и получать доступ к обучающим ресурсам.

О компании Т-Банк

Т-Банк — это цифровой банк нового поколения, входящий в экосистему крупной финансовой группы. Мы активно развиваем направление сервисных роботов, создавая отдельные чат-боты для разных продуктов: от кредитных консультаций до поддержки по дебетовым картам. Миссия T-Bank — сделать банковские сервисы доступными и понятными каждому клиенту посредством «невидимых» технологий и дружелюбного интерфейса. Компания ценит инновации, клиентоориентированность и культуру постоянного улучшения процессов. За прошлый год наши чат-боты обработали свыше 3 млн запросов, снизив нагрузку на кол-центры на 25%. Мы стремимся к тому, чтобы диалоговые интерфейсы стали надежным инструментом заботы о клиенте, поддерживая миссию банка «клиент прежде всего».