UX-Редактор клиентского сервиса

Что за роль

Вакансия UX-редактора в команде клиентского сервиса предполагает создание понятных пользовательских сценариев и улучшение справочного контента. Специалист будет участвовать в разработке чат-ботов и внутренних инструментов поддержки.

Что предстоит делать:
• Изучать путь пользователя и строить CJM
• Участвовать в автоматизации клиентского сервиса и готовить сценарии для чат-ботов
• Писать понятные шаблоны ответов для службы поддержки
• Готовить статьи для раздела «Помощь» и базы знаний
• Анализировать обращения пользователей и передавать выводы команде продукта
• Следить за соответствием текстов редполитике и Tone of Voice
• Работать вместе с продакт-менеджерами, бизнес-аналитиками и юристами

Что важно знать

Компания предлагает полностью удалённую работу или гибридный формат. Официальное оформление по ТК РФ, оклад + квартальный бонус по KPI, ДМС и обучение. График 5/2 с гибким началом рабочего дня. Это отличная возможность для профессионалов, готовых к динамичной среде и интересным задачам.