UX-редактор (дизайнер диалогов) чат-бота

Описание роли

На позиции UX-редактора чат-бота (дизайнера диалогов) в Т-Банке вы будете отвечать за разработку сценариев коммуникации AI-ассистентов и роботизированных сервисов поддержки. В рамках диалогового дизайна вам предстоит анализировать пользовательские запросы, выявлять типичные задачи клиентов и прорабатывать оптимальные ответы для бот-платформ. Роль идеально подходит специалистам с опытом UX-редактуре, контент-стратегии и базовыми знаниями AI. Ваши ключевые задачи:
* Проектирование блоков диалогов, формирование структурированных сценариев взаимодействия;
* Написание емких, дружелюбных и понятных реплик для чат-ботов, голосовых ассистентов и подсказок;
* Тестирование сценариев на предмет естественности общения и корректности распознавания интентов;
* Анализ пользовательского пути и метрик (FCR, CR) для повышения эффективности взаимодействия;
* Взаимодействие с командой разработки и NLP-инженерами для интеграции в бот-фреймворки.

Особенности вакансии

Выбирая эту позицию, вы получаете:
* Гибридный формат работы — офис у м. «Белорусская» и удалённо из любого города России;
* Конкурентную зарплату до 150 000 RUB, социальный пакет и поддержку профессионального развития;
* Возможность влиять на качество обслуживания банковских клиентов через инновационные AI-чат-боты;
* Команду экспертов UX, продуктовых менеджеров и NLP-инженеров для обмена знаниями;
* Участие в масштабных FinTech-проектах с задействованием современных инструментов (Dialogflow, Rasa, IBM Watson Assistant).

О компании

Т-Банк — динамично развивающийся цифровой банк с фокусом на AI и автоматизацию клиентского сервиса. Мы объединяем цифровые решения и индивидуальный подход к каждому клиенту, внедряя голосовые и текстовые ассистенты для круглосуточной поддержки. В составе команды вы получите доступ к внутренним хакатонам, проектам по NLP и UX-исследованиям, а также ощутите дружелюбную атмосферу корпоративной культуры. Присоединяйтесь к нам, если хотите стать частью трансформации банковского обслуживания и создавать диалоги будущего.