UX-редактор (дизайнер диалогов) чат-бота

Описание роли

В роли UX-редактора (диалогового дизайнера) чат-ботов вы будете отвечать за создание эффективных, понятных и дружелюбных сценариев взаимодействия клиентов с сервисными роботами Т-Банка. Ваша задача — проектировать пользовательские пути в чате и голосовых интерфейсах: анализировать, как клиенты формулируют запросы, выявлять узкие места и точки отказа, разрабатывать гибкие сценарии, минимизирующие количество нераспознанных запросов. Вы будете писать реплики, подсказки, тексты для виджетов и других элементов интерфейса. Эта роль идеально подходит специалистам с опытом в UX-редактуре, UX-дизайне или копирайтинге, которые хотят углубиться в технологии AI и банковские продукты.

Особенности вакансии

* Гибридный формат работы: офис у метро «Белорусская» или полностью удалённо из любого города России.
* Проектирование диалоговых интерфейсов для разных направлений: от консультаций по картам до операций в кол-центре.
* Реальный вклад в клиентский сервис крупного цифрового банка с фокусом на заботу о пользователе.
* Возможность изучать технологии Conversational AI и повышать квалификацию: регулярные внутренние воркшопы и внешние тренинги.
* Карьерный рост внутри продуктовых команд Т-Банка: от диалогового дизайна до управления сервисными продуктами.

О компании

Т-Банк — современный цифровой банк, предлагающий полный набор финансовых продуктов онлайн. Мы развиваем сервисные чат-боты и голосовых ассистентов, чтобы упростить жизнь клиентов и снизить нагрузку на контакт-центр. В числе достижений — снижение времени решения запросов на 30% и рост удовлетворённости клиентов выше 90%. В команде ценится коллаборация, открытость к инновациям и ориентация на результат.