UX-редактор (дизайнер диалогов) чат-бота

Описание роли

На позиции UX-редактора (дизайнера диалогов) чат-бота вы станете ключевым специалистом, отвечающим за проектирование естественного и понятного взаимодействия клиентов с сервисными роботами Т-Банка. Вы будете строить сценарии бесед, прописывать тексты для сообщений, подсказок и виджетов, следить за тем, чтобы система распознавала запросы пользователей и предлагала оптимальные пути решения задач. В процессе работы вам предстоит анализировать реальные пользовательские истории: выявлять проблемные места, корректировать логику диалогов и тестировать бот-реакции в разных сценариях.

Ваши основные задачи:
* Разработка сценариев диалога для голосовых и текстовых интерфейсов;
* Написание емких, дружелюбных и понятных реплик для бота;
* Создание текстов подсказок, help-текстов и микроинтеракций;
* Анализ пользовательского пути и корректировка UX для минимизации числа неуспешных сценариев;
* Тестирование и документирование новых диалоговых потоков, сбор обратной связи от команды поддержки.

Уникальность вакансии

В Т-Банке вы получите опыт работы с передовыми AI-инструментами и платформами для обработки естественного языка, что позволит прокачать навыки prompt engineering и UX Writing в реальном банковском окружении. Мы предлагаем гибридный формат с возможностью как приходить в современный офис у метро «Белорусская», так и полностью работать удаленно из любого города России. Коллектив диалоговых дизайнеров растет быстрыми темпами: вы будете частью кросс-функциональной команды, где каждый проект — это возможность влиять на стратегию цифрового самообслуживания банка.

О компании

Т-Банк — инновационный цифровой банк, входящий в экосистему крупнейшей финансово-технологической группы. Мы разрабатываем и поддерживаем более десятка сервисных роботов для мобильного приложения и сайта, включая голосовых ассистентов и чат-боты в кол-центре. Наши ценности — забота о клиенте, скорость вывода продуктов на рынок и внимание к деталям в каждом сообщении. В составе команды вы сможете участвовать в хакатонах, обмениваться опытом с ведущими специалистами по AI и UX, а также влиять на развитие клиентских сценариев, которые ежедневно обслуживают сотни тысяч пользователей.