UX-редактор клиентского сервиса

Что за роль

Роль UX-редактора клиентского сервиса в компании Авито предполагает глубокое понимание пути пользователя и участие в автоматизации процессов. Основные задачи включают выявление нестандартных сценариев, подготовку скриптов для чат-ботов и создание шаблонов для службы поддержки.

Что предстоит делать:
• Погружение в специфику проекта и анализ пользовательских сценариев.
• Участие в автоматизации процессов совместно с бизнес-аналитиком.
• Подготовка простых и понятных шаблонов для службы поддержки.
• Анализ обращений пользователей и предоставление обратной связи стейкхолдерам.
• Контроль соответствия текстов редполитике и выбранному ToV.
• Взаимодействие с коллегами из других отделов.

Что важно знать

Эта позиция требует не только навыков редактирования, но и умения работать в динамичной среде IT-компании. Важно быть готовым к частым изменениям и взаимодействию с различными стейкхолдерами. В компании предусмотрены квартальные бонусы по KPI, а также расширенный полис ДМС и гибридный формат работы для сотрудников из Москвы, Санкт-Петербурга, Казани и Самары.