Управляющий бутик-отелями

Описание роли

На позиции Управляющего бутик-отелями «Оффенбахер» и «Метрополис» вы будете ключевым игроком в обеспечении стабильной работы двух камерных и атмосферных отелей в центре Санкт-Петербурга. Ваша основная задача — создать незабываемый опыт для гостей, управляя всеми процессами отелей, от контроля загрузки и бронирования до повышения качества сервиса. Вы будете активно участвовать в развитии команды, обеспечивая высокие стандарты обслуживания и решая нестандартные ситуации, которые могут возникнуть в ходе работы. Вы будете способствовать созданию позитивной атмосферы как для гостей, так и для сотрудников, что является важной частью вашей роли в этой команде.
Ваши ключевые задачи:
· Операционное управление двумя объектами — контроль загрузки, бронирований, корректности размещения и выполнения запросов гостей.
· Поддержание высокого уровня сервиса и бесперебойного функционирования всех рабочих циклов: заездов, выездов, уборок и обслуживания гостей.
· Общение с гостями, работа с отзывами и обратной связью, отслеживание уровня обслуживания на всех этапах.
· Управление командой — постановка задач, адаптация и обучение, работа с развитием и контроль дисциплины.
· Контроль состояния номерного фонда — контроль уборок и подготовки номеров, обеспечение отелей необходимым оснащением.
· Ведение отчетности, работа с бухгалтерией, контроль кассовой дисциплины.
· Регулярный аудит процессов и внедрение улучшений по принципам кайдзен.
· Коммуникация с командой и руководством, обсуждение результатов и планов.

Уникальность вакансии

Работа в концептуальных бутик-отелях предоставляет уникальную возможность развивать собственные идеи по улучшению сервиса и внедрению новшеств. Вы будете частью команды, которая стремится к созданию запоминающегося опыта для гостей, что делает каждую смену интересной и разнообразной. Компания ценит инициативность и предоставляет возможность реализовать свои идеи по улучшению процессов, что создаёт атмосферу для профессионального роста и развития.

О компании ЭПОК

ЭПОК — это группа бутик-отелей, расположенных в центре Санкт-Петербурга, которая предлагает уникальный опыт проживания в уютной и стильной обстановке. Мы гордимся высоким уровнем сервиса и индивидуальным подходом к каждому гостю. Наша команда состоит из профессионалов, которые любят своё дело и стремятся создать атмосферу тепла и уюта. Мы активно развиваем и внедряем новые стандарты обслуживания, стремясь к постоянному улучшению качества наших услуг. Каждый сотрудник имеет возможность влиять на развитие компании и участвовать в создании уникального продукта, который приносит радость нашим гостям.