Тренер по обучению операторов call-центра

Описание роли

На позиции Тренера по обучению операторов call-центра в компании ABC.Data вы будете играть ключевую роль в процессе подготовки новых сотрудников. Ваши задачи будут включать создание и внедрение эффективной программы обучения, которая не только подготовит операторов к выполнению их обязанностей, но и поможет им адаптироваться к рабочей среде. Вы будете работать с новыми сотрудниками, обучая их как работать с клиентами, так и с программным обеспечением, используемым в компании. Ваша работа будет напрямую влиять на качество обслуживания клиентов и эффективность команды.

Ваши ключевые задачи:
• Проведение вводного обучения для новых операторов, включая теоретическую и практическую части;
• Обучение работе по скриптам и CRM-системам, а также соблюдение регламентов;
• Поддержка и адаптация новых сотрудников в период стажировки, включая индивидуальные занятия и обратную связь;
• Формирование рекомендаций по улучшению показателей работы операторов на основе анализа их деятельности;
• Обновление и улучшение методических материалов, включая создание новых учебных пособий и инструкций;
• Проведение регулярных тренингов для повышения квалификации действующих операторов.

Уникальность вакансии

Работа в ABC.Data предоставляет уникальную возможность для профессионального роста и развития в области обучения и наставничества. Вы будете частью команды, нацеленной на достижение высоких результатов, и сможете вносить свой вклад в создание эффективной системы подготовки операторов. Компания ценит инициативных сотрудников и предлагает стабильную заработную плату, а также возможность обсуждения ее пересмотра на собеседовании. Кроме того, вы получите опыт работы в стабильной компании, ориентированной на долгосрочные отношения с клиентами и сотрудниками.

О компании

ABC.Data — компания, специализирующаяся на предоставлении лидов для крупных бизнесов. Мы активно развиваемся и стремимся к расширению своей команды, чтобы обеспечить качественное обслуживание клиентов. Наша миссия заключается в создании эффективных решений для бизнеса, и мы гордимся тем, что помогаем нашим клиентам достигать их целей. В компании работает команда профессионалов, которые готовы делиться опытом и знаниями. Мы поддерживаем инициативу и стремление к личному и профессиональному росту наших сотрудников, что позволяет создавать гармоничную рабочую атмосферу и достигать высоких результатов вместе.