Technical Support Specialist по L1 / Helpdesk

Что за роль

Роль технического специалиста первой линии поддержки (Helpdesk) включает в себя предоставление удаленной помощи пользователям, решение стандартных инцидентов и эскалацию более сложных проблем. Вы будете работать с инструментами удаленного доступа и взаимодействовать с пользователями для диагностики и устранения проблем с доступом к системам и сетям.

Что предстоит делать:
• Обеспечивать первую линию поддержки пользователей, включая проблемы с входом (RDS, VPN, email)
• Выполнять сброс паролей и разблокировку аккаунтов (Active Directory)
• Проводить базовую диагностику неполадок и определять, что не работает и где
• Решать стандартные инциденты в соответствии с процедурами
• Эскалировать более сложные проблемы к L2 / L3 с четкими деталями действий и ошибок
• Работать с задачами в Jira: регистрация запросов и соблюдение SLA (время первого ответа — до 5 минут)

Почему вакансия может быть интересна

Данная позиция предлагает возможность работать полностью удаленно с гибким графиком, включая вечерние и ночные смены. Вы получите опыт работы с различными технологиями и инструментами, такими как Active Directory и системы удаленного доступа, что может стать отличной основой для дальнейшего карьерного роста в области IT-поддержки.