Technical Support Specialist по L1 / Helpdesk

Что за роль

Technical Support Specialist (L1) отвечает за предоставление первой линии поддержки пользователям. Роль включает диагностику проблем, помощь с подключениями и устранение стандартных инцидентов. Важно иметь уверенное знание Windows и базовые навыки сетевой диагностики.

Что предстоит делать:
• Обеспечивать первую линию поддержки для пользователей по вопросам входа, сброса паролей и диагностики.
• Эскалировать более сложные вопросы на уровень L2 / L3 с четким описанием действий и ошибок.
• Работать с задачами в Jira, соблюдая SLA на время первого ответа.
• Следовать инструкциям и чек-листам для решения стандартных инцидентов.

Почему вакансия может быть интересна

Работа в удаленном режиме с гибким графиком, включая вечерние и ночные смены. Возможность развивать навыки в области IT-поддержки и работы с различными системами, такими как Jira и Active Directory, а также работать с пользователями из разных регионов.