Technical Support Manager

Описание роли

На позиции Technical Support Manager вы станете ключевым звеном между технической командой и клиентами, отвечая за бесперебойную работу платёжной платформы, быстрое разрешение инцидентов и повышение качества сервиса. Ваши основные задачи:
* Прием и обработка запросов клиентов через Telegram и электронную почту в соответствии со SLA;
* Трассировка, анализ и оперативное решение инцидентов в системе, эскалация сложных вопросов;
* Анализ логов и взаимодействие с техническими командами для устранения ошибок и оптимизации процессов;
* Координация работы с банками, платёжными провайдерами (PSP) и другими сторонними сервисами;
* Управление учётными записями пользователей, контроль операций и выявление аномалий;
* Подготовка регулярных отчётов по инцидентам, производительности системы и клиентской удовлетворённости;
* Инициирование и внедрение улучшений внутренних процессов техподдержки, написание документации;
* Установление долгосрочных доверительных отношений с клиентами и обеспечение полного владения их запросами.

Особенности вакансии

Выбирая эту позицию, вы получите:
* Полностью удалённый формат работы с гибким графиком (Cyprus timezone), который позволит вам самостоятельно планировать рабочий день;
* Возможность непосредственного влияния на качество продукта и клиентский опыт в лицензированной FinTech компании;
* Сотрудничество с профессиональной командой Product & Account Management, обмен знаниями и быстрый рост компетенций;
* Доступ к обучению гостевыми сертификатами и профильным тренингам для повышения экспертных навыков в области платёжных систем;
* Чёткие KPI и система бонусов за достижение целей по SLA и удовлетворённости клиентов;
* Среднее время обработки тикета не более 2 часов и прозрачный процесс эскалации.

О компании

Мы — лицензированная FinTech компания, специализирующаяся на выпуске и обслуживании платежных карт и Digital Wallet решений по всему Европейскому Союзу. Наша миссия — сделать платежи быстрыми и удобными, а безопасность — приоритетом №1. В команде работают эксперты из разных стран, что позволяет нам объединять лучшие практики банковских сервисов, Web3 и инновационных технологий. Мы ценим:
* Инновации и открытое общение;
* Высокий уровень ответственности и качество сервисов;
* Поддержку инициатив и готовность к экспериментам;
* Баланс между эффективностью и удобством для пользователя.