Middle Technical Support Engineer

Что за роль

В Spotware открыта вакансия на позицию Technical Support Engineer в Лимассоле. Это роль для опытного специалиста, который будет заниматься технической поддержкой и решением проблем, связанных с продуктами компании, включая cTrader. Ожидается, что кандидат сможет эффективно взаимодействовать с клиентами и техническими командами для устранения неполадок и улучшения качества обслуживания.

Что предстоит делать

• Исследовать и решать технические и продуктовые проблемы
• Анализировать логи, поведение приложений и подключение
• Использовать SQL для устранения неполадок и расследований
• Обрабатывать запросы через тикеты и чаты от начала до конца
• Воспроизводить проблемы и работать с техническими командами по эскалациям
• Поддерживать документацию и сменные отчеты

Что потребуется

• 2+ года опыта в технической поддержке
• Практические навыки устранения неполадок
• Понимание TCP/IP и DNS
• Практические навыки работы с SQL
• Способность самостоятельно расследовать проблемы и брать на себя ответственность
• Хороший уровень английского для общения в тикетах и чатах

Что важно знать

Роль требует готовности работать в офисе и включает ротацию смен после обучения, обеспечивая поддержку 24/6, включая субботы. Опыт в финтехе или торговых платформах будет плюсом.