Technical Support Agent для Payments Integrations

Что за роль

Роль технического специалиста по поддержке фокусируется на обеспечении надежности платформы B2B платежей в сфере финтеха и криптовалют. Вы будете работать на стыке поддержки, инженерии и продукта, отвечая за критические инциденты и улучшая системы.

Что предстоит делать:
• Владеть инцидентами высокой степени серьезности от начала до конца — от триажа до разрешения
• Исследовать проблемы на бэкенде с использованием логов, метрик и SQL
• Сотрудничать с инженерной командой и DevOps для исправления проблем в продуктиве
• Улучшать мониторинг, оповещения и наблюдаемость
• Создавать инструкции и обучать L1/L2 по повторяющимся проблемам
• Поддерживать релизы, проверять развертывания и выявлять регрессии
• Проводить анализ коренных причин и работать над долгосрочной надежностью
• Четко коммуницировать с заинтересованными сторонами во время инцидентов

Что важно знать

Вы будете частью международной команды, работающей полностью удаленно, с реальной ответственностью и влиянием на надежность системы. Ожидается, что у вас будет опыт работы в финтехе или криптовалюте, а также уверенное знание Linux и сетевых технологий.