Technical Customer Support Engineer (HealthTech Startup)

Описание роли

На позиции Technical Customer Support Engineer вы будете играть ключевую роль в обеспечении высококачественной поддержки пользователей нашей платформы. Ваша работа будет сосредоточена на создании и оптимизации процессов технической поддержки, что позволит нам повысить эффективность обслуживания клиентов и улучшить качество взаимодействия. Вам предстоит работать с разнообразными пользователями – от медиков до корпоративных клиентов, что требует умения объяснять технические аспекты простым языком. Вы будете отвечать за запуск и развитие системы поддержки, что включает в себя создание базы знаний, настройку тикетинга и автоматизации процессов.

Ваши ключевые задачи:
— Ведение технической поддержки: диагностика, сбор контекста, приоритизация, эскалация и доведение запросов до решения.
— Настройка основ поддержки: тикетинг, категории, приоритеты, SLA, шаблоны ответов и метрики качества.
— Создание и поддержка базы знаний: инструкции, FAQ, сценарии для разных типов пользователей.
— Реализация low/no-code интеграций и автоматизаций: связки почты, мессенджеров, CRM, тикет-систем, маршрутизации и уведомлений.
— Постепенное внедрение AI-агентов поддержки: подключение источников знаний, контроль качества ответов, улучшение сценариев, обеспечение безопасности данных.
— Плотная работа с командами продукта и разработки: баг-репорты, шаги воспроизведения, обратная связь по UX, снижение повторяющихся обращений.

Уникальность вакансии

Работа в нашем стартапе предоставляет уникальную возможность влиять на то, как мы трансформируем привычные процессы в здравоохранении. Вы будете частью команды, которая стремится сделать поддержку клиентам более эффективной и ориентированной на AI-технологии. Мы ищем инициативного специалиста, который не только будет решать текущие задачи, но и поможет формировать будущее поддержки в компании. Наша команда состоит из опытных инженеров и медицинских экспертов, что позволяет вам расти и развиваться в профессиональном плане. Высокая степень автономии и возможность принимать решения на месте создают динамичную и мотивирующую рабочую атмосферу.

О компании AI HealthTech стартап

AI HealthTech стартап фокусируется на разработке инновационных решений для здравоохранения, которые помогают оптимизировать рабочие процессы и повышать эффективность. Наши продукты уже используются врачами, клиниками и пациентами по всей стране. Мы растем стремительными темпами, и за последний год количество пользователей увеличилось на 200%, что подтверждает высокий спрос на наши решения. Наша миссия заключается в том, чтобы изменить мир к лучшему, используя передовые технологии для улучшения качества медицинского обслуживания. Мы ценим открытость, инновации и стремление к постоянному обучению и развитию.