Team Lead VIP

Описание роли

В роли Team Lead VIP в международном iGaming-проекте вы возьмёте на себя полную ответственность за организацию и развитие направления работы с high-value игроками. Основная цель — обеспечить персонализированный сервис, повысить лояльность VIP-аудитории и достичь ключевых бизнес-KPI по retention, LTV и оборотам. Вы будете руководить группой опытных VIP-менеджеров, направляя их на поддержание высоких стандартов обслуживания, оперативное решение эскалаций и построение долгосрочных отношений с клиентами. Ваша экспертиза в анализе поведения VIP-клиентов и оптимизации процессов поможет проекту сохранять конкурентные преимущества на рынке.

Ключевые задачи:
• Подбор, адаптация и развитие команды VIP-менеджеров, проведение регулярных 1:1 сессий и коучинг для повышения эффективности;
• Контроль качества high-touch сервиса: персонализированные предложения, своевременное реагирование, работа со сложными и приоритетными кейсами;
• Еженедельный мониторинг и анализ показателей KPI (retention, обороты, депозитная активность, ROI); подготовка детальных отчётов для Head of VIP;
• Оптимизация процессов в VIP-сегменте: настройка SLA и дедлайнов в Jira, сбор обратной связи и внедрение best practices;
• Взаимодействие с маркетингом, CRM, антифродом и службой поддержки для запуска специальных кампаний и акций для VIP-игроков.

Особенности вакансии

Вы получите возможность погрузиться в динамичный рынок iGaming, где сегмент VIP-игроков генерирует до 60% общего дохода проекта. Работа полностью удалённая — вы можете выстраивать свой график с учётом личных предпочтений. Команда международная, а процессы автоматизированы с помощью современных CRM-систем и аналитических дашбордов. За счёт координации с маркетологами и продуктовыми командами вы сможете влиять на стратегию удержания клиентов и запускать инновационные high-touch решения. Помимо стандартных KPI, предусмотрены бонусы за достижение целей по LTV и churn rate.

О компании

Наша организация — международная продуктовая команда в сфере iGaming, развивающая несколько успешных онлайн-казино и платформ. Мы ценим профессионализм, ответственный подход к обслуживанию и инициативу. В проектах внедрены автоматизированные инструменты для персонализации предложений и предотвращения мошенничества. Компания активно инвестирует в развитие сотрудников, поощряет обмен знаниями внутри команды и участвует в профильных конференциях. Мы открыты новым идеям: если вы предложите улучшение процесса или стратегию по работе с VIP, мы оперативно поддержим вашу инициативу.