Team Lead VIP

Описание роли

В должности Team Lead VIP вы станете ключевым звеном в стратегии удержания high-value игроков. Ваша основная задача — построить эффективную систему VIP-сервиса, где каждое взаимодействие с игроком отражает высокий уровень персонализации и быстроту реагирования. Вы будете управлять командой VIP-менеджеров: от подборa и обучения новых участников до регулярных коучинговых сессий и разрешения сложных эскалаций. В ежедневном взаимодействии с CRM-системой и Jira вы будете отслеживать дедлайны, SLAs и контролировать выполнение задач, а также взаимодействовать с маркетингом, антифродом и саппортом.

Уникальность вакансии

Работа в международной продуктовой команде iGaming с удалённым форматом без привязки к офису. Вы получите полную автономию в выборе инструментов для улучшения процессов VIP-направления и сможете внедрять best practices, основанные на аналитику показателей LTV, retention, ROI и churn rate. Особенность проекта — сразу несколько успешных онлайн-казино, дающих возможность оперировать разными сегментами VIP-аудитории (EU, CA, AU, LATAM) и выстраивать стратегии высокодоходного сервиса.

О компании

Мы — международная команда профессионалов в сфере iGaming, объединяющая экспертов по продукту, маркетингу и аналитике. Наши платформы стабильно растут, обеспечивая ключевой доход за счет VIP-сегмента. В компании ценят инновации, поддержку инициатив и прозрачность процессов: каждый сотрудник влияет на развитие продукта и имеет возможности для карьерного роста. Гибкость удалённого формата позволяет сохранять баланс между работой и личной жизнью, а участие в глобальных проектах — расширять профессиональный кругозор.