Team Lead VIP

Описание роли

На позиции Team Lead VIP вы возглавите ключевое направление high-touch сервиса в международном iGaming-проекте. Вашей главной задачей станет организация и развитие работы команды VIP-менеджеров, обеспечение высокого уровня персонализации обслуживания VIP-клиентов и достижение стратегических бизнес-целей по KPI, LTV и retention. Вы будете курировать подбор, адаптацию и обучение специалистов, регулярно проводить коучинг и 1:1-сессии для улучшения перформанса и формирования культуры ответственности. Кроме управления командой, вы будете отвечать за анализ метрик игроко-ориентированного сегмента, подготовку отчетности и эскалацию сложных случаев.

Особенности вакансии

• Работа в полностью удалённом формате в международной продуктовой команде.
• Конкурентная зарплата после собеседования, обсуждается индивидуально.
• Прямое взаимодействие с Head of VIP, маркетингом, CRM, антифрод-отделом и службой поддержки.
• Возможность влиять на стратегию удержания and ре-активации игроков, внедрять best practices в VIP-сегменте.
• Доступ к современным инструментам аналитики и CRM-панелям, гибкий график и самостоятельное планирование задач.

О компании

International iGaming Project — динамично развивающаяся продуктовая команда в сфере онлайн-казино и платформ. Мы объединяем экспертов из разных стран, создаем масштабируемые решения для привлечения и удержания high-value клиентов. Наши проекты стабильно растут благодаря инновационному подходу к продажам, персонализации и глубокому анализу поведения игроков. В команде ценятся проактивность, ответственность и желание развивать процессы сервиса на уровне мировых стандартов.