Team Lead VIP

Описание роли

На позиции Team Lead VIP вы возьмёте на себя ключевую задачу управления VIP-направлением в международном iGaming-проекте. Вы будете отвечать за подбор, адаптацию и развитие команды VIP-менеджеров, а также за проактивное обслуживание high-value игроков. Ваша основная цель — обеспечение персонализированного высококлассного сервиса, поддержка retention-метрик, рост LTV и снижение Churn Rate. Среди ваших обязанностей: ведение регулярных 1:1 сессий, коучинг команды, оперативное решение эскалаций и сложных кейсов, контроль KPI и подготовка отчётности для Head of VIP.

В условиях растущей конкуренции на рынке онлайн-игр качественное VIP-обслуживание становится ключевым конкурентным преимуществом. По статистике, сегмент high-touch клиентов демонстрирует средний рост дохода более 30% при внедрении каналов персонального взаимодействия.

Особенности вакансии

Удалённый формат работы позволяет гибко планировать своё время и выстраивать процессы из любой точки мира. Вы получите доступ к аналитическим панелям и CRM-системам, будете взаимодействовать с маркетингом, продуктом, антифродом и поддержкой. Компания поощряет внедрение best practices и инициирует проекты по оптимизации SLAs в Jira. Наша команда активно использует аналитику ключевых метрик: retention, ROI и ре-активации, что позволяет внедрять гибкие промо-кампании для VIP-игроков. Кроме того, мы обеспечиваем карьерный рост внутри департамента VIP, формируем чёткие дорожные карты развития и предоставляем возможности для обучения на профильных конференциях.

О компании

Наша международная продуктовая команда специализируется на развитии онлайн-казино и платформ в сегменте iGaming. Проекты компании демонстрируют стабильный рост, а VIP-направление приносит значительную долю дохода. Мы ценим профессионализм, ответственность и готовность к инновациям: каждый член команды вносит вклад в создание высококонкурентного продукта на глобальном рынке. Компания поддерживает внутренние митапы и обмен знаниями между командами в разных регионах (EU, CA, AU, LATAM), что способствует постоянному росту профессиональных навыков сотрудников.